5.1.5　用餐场所设置不低于40人。

5.1.6　住宿地送餐服务：备有送餐菜单，18小时提供中式、西式早餐或便餐送餐服务。

5.2　住宿服务

5.2.1　接待生活半自理能力、生活完全不能自理能力的候鸟老人的住宿必须满足DB1519中4.1、5.1的要求。其他约定服务项目提供按DB1519执行。推荐提供在附近有医院的场所居住。

5.2.2　接待生活自理能力的候鸟老人的住宿一般满足当地三星标准的要求，适合候鸟老人生活特点。

应提供必要的设施设备、生活备品，提供较为丰富的服务项目，具体内容如下：

a)   住宿房间：室内装修良好美观，有梳妆台或写字台、衣橱或衣架、适合老年用床垫、座椅或简易沙发、床头控制柜配插座、台灯、床头灯等配套家具。室内满铺地毯、木板地或专业防滑环保材料地面，室内采用区域照明且目的物照明度良好。室内面积较宽敞。单人床宽度不小于90cm；双人床宽度不小于150cm。

b)   卫生设备：每间应装有抽水坐便马桶、防水洗澡凳子、梳妆台，并配备面盆、梳妆镜，浴缸或淋浴，均配有浴屏或浴帘。采取有效的防滑措施。目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，220伏电源插座，24小时供应冷、热水。

c)   室温及通风条件：有能够保证室温适宜的分离式空调、中央空调或可移动冷暖设备，通风良好。可移动冷暖设备使用需有服务人员按时提醒关闭。

d)   通讯设备：应有必要的通讯设备，做紧急联系使用。应免费提供无线上网功能。

e)   视听设备：有彩色电视机、音响设备。

f)   防噪音和隔音：具备有效的防噪音及隔噪音措施。

g)   窗：均有遮光窗帘、纱窗。

h)   医疗服务：设置小型医疗救助室或附近有社区医院、大型医院，且建立长期合作关系。了解候鸟老人身体基本情况，有条件的为候鸟老人提供体检。

i)   洗衣服务：配有可提供湿洗、熨烫的服务条件，有条件的也可提供干洗服务。

j)   叫醒服务：提供叫醒服务。

k)   擦鞋服务：能提供擦鞋服务。

l)   公共位置应设男、女卫生间，保持卫生，卫生指标满足GB/T 17217 。

m)   必要物品：被褥、枕头、枕巾、针线、花镜、防蚊虫设备、洗脚盆、杯子、热水壶、牙膏、牙刷、卫生卷纸、纸抽、浴液、洗发剂、香皂、防滑拖鞋、可读性读物。

n)   夜查服务：每天对入住候鸟老人进行住宿确认，及时联系并认真记录。

o)   行李服务：提供行李搬运服务、物品寄存。

p)   其它：可为候鸟老人配备呼叫器、小冰箱、保险箱等其它设备。

5.2.3　环境

选择住宿环境应注意以下内容：

a)   住宿周围500m以内不得有垃圾场、2公里以内不得有有毒有害工厂。场所内不设计无盖垃圾箱。

b)   声环境质量参照GB 3096，环境空气参照GB 3095执行。

5.3　旅游服务

旅途服务及事项满足以下要求：

a)   必须给每个候鸟老人发放紧急联络卡，内容包括负责人姓名、电话、并备注该候鸟老人基本信息（姓名、特殊病史、紧急联络人）。

b)   时间安排每天不宜超过10小时，早上集合时间不宜早于7：30，晚上不宜超过18：30，每日乘车客车时间不宜超过4小时，且每2小时必须停车休息30分钟。

c)   旅行目的地应选择适合候鸟老人的场所，不应有刺激项目。

d)   旅行前应提醒天气状况，准备防雨设备、雨伞或雨衣；提醒着装，准备防寒毛毯；提醒候鸟老人携带药物。

e)   提供协助候鸟老人购买机票、车票、船票的服务。

f)   按约定提供接送机场、火车站、码头服务，价格应提前约定。

g)   沿途准备一定的应急食品，满足候鸟老人身体出现的低血糖、低血压症状。

h)   如发生意外，提供候鸟老人需要的特殊服务。如遇到天气原因，可适当调整路线。

i)   30人以上团队必须配备随行医生，30人以下含（30人）团队建议配备随行医生。且应携带必要的包扎药品和常用急救药品。

j)   旅行车辆应手续齐全，功能完备，符合出厂规定。符合旅游车辆管理规定。

k)   通往园区的道路为硬化路面，可双向行驶。公共信息图形符号符合GB/T 10001.1 、GB/T 10001.2 。

l)   车辆或转乘车辆可进入园区范围。

m)   出境游按约定项目执行，重点对候鸟老人提示与国内差异信息，提供服务符合相应法律法规。

5.4　购物服务

购物环境的选择满足以下条件:

a)   住宿点提供的购物环境应保证清洁，不销售三无商品和过期变质商品，明码实价，保留商品进货信息、票据2年。

b)   旅途中购物商场应选择旅游示范点或旅游购物推荐点，以特色实物性商品为主，满足候鸟老人的需求，服务质量满足GB/T26356。

c)   协助候鸟候鸟老人办理不便携带的商品运输服务(快递或物流)。

d)   正确引导消费，介绍商品详实无误。

e)   不应夸大功效，乱提价格，不得强制购物。

f)   行程中的自费项目应提前明示。

5.5　娱乐服务

娱乐项目的设置满足以下要求：

a)   提供场所环境整洁、明亮、通风良好。

b)   提供项目安全，适合候鸟老人。

c)   项目开展应充分考虑候鸟老人的自我展示和学习。

d)   项目开展以健康休闲为主，利于提高候鸟老人之间交流、陶冶情操、注重动手能力锻炼。

e)   开展项目按照活动规则，兼顾候鸟老人身体承受能力。

f)   根据当地特色，可开展棋牌、台球、乒乓球、门球、摄影技巧、茶艺学习、绘画、书法、健身、图书阅览、钓鱼、温泉养生等娱乐项目。

6　服务管理

6.1　从业人员

从业人员应达到以下要求：

a)   从业人员经过岗前培训，取得相应资质资格。

b)   具有相应岗位的业务知识，并能熟练运用。

c)   从业人员按要求着工装、佩戴工牌，仪容仪表端庄、大方、整洁。

d)   从业人员表情自然亲切，提倡微笑服务。

e)   使用文明规范用语，并能与地方性语言候鸟老人、外籍候鸟老人沟通。

6.2　从业单位

从业单位和机构应取得相应从业资格，按照该行业要求进行管理，兼顾候鸟老人习惯、需求。建立管理体系。设立投诉电话。

7　协议

协议应包含如下内容：

a)   服务项目

b)   保险

c)   金额

d)   必要的提示信息

e)   候鸟老人身体情况说明承诺。